顧客経験価値（ＣＸ）を創造する製品開発の基礎と実践ポイント

１．顧客は何を購入しているのか
　　（１）．サブスクリプション、シェアリングエコノミーでは顧客が
　　　　　　購入しているのは何か？
　　（２）．売れる製品が変化している「なりたい自分になれるもの」
　　　　　　「自分の好きな空間」
　　（３）．予測技術が進みライフステージを意識する消費が成長している
　　（４）．顧客の価値観変化についていけてない既存業界　など

２．コトづくりのための「顧客経験価値」の理解
　　（１）．まず「製品」の定義を変えろ
　　（２）．コトづくりのための「顧客経験価値」の理解
　　（３）．「顧客経験価値」の詳細構造と仕組みを理解する
　　（４）．インパクトある顧客経験価値とは

３．顧客経験価値のための製品開発の7つのコンセプト
　　（１）．これまでの製品開発と顧客経験価値のための製品開発違い
　　（２）．コンセプト１：製品の開発ではなく意味の開発を目指す
　　（３）．コンセプト２：新しい意味を作り出せそうな異業種で
　　　　　　プロジェクトを組む
　　（４）．コンセプト３：調査分析からではなく、個人の主観から
　　　　　　スタートさせる
　　（５）．コンセプト４：世の中の変化の本質をつかむ
　　（６）．コンセプト５：計画よりも身近なことで実証を繰り返す
　　（７）．コンセプト６：アイデアで終わらずにコンセプト化する
　　（８）．コンセプト７：ストーリーとしての面白さを妥協しない

４．顧客経験価値のための製品開発の全体設計と準備、事業企画開発フェーズ
　　（１）．顧客経験価値のための製品開発の全体像とフェーズ
　　　　ａ．製品企画の全体像
　　　　ｂ．製品開発のフェーズ
　　（２）．準備フェーズ
　　　　ａ．製品企画開発プロジェクトの背景、目的、目標・成果の設定
　　　　ｂ．製品企画開発プロジェクトの組織体制づく
　　　　ｃ．プロジェクトの実施スケジュールと予算
　　（３）．事業企画開発仮説フェーズ
　　　　ａ．事業企画開発仮説とは何か
　　　　ｂ．事業企画開発仮説の4つの視点の具体的な内容と発想
　　　　ｃ．効果的な事業企画開発仮説のための３つの方法

５．製品企画開発仮説フェーズ
　　（１）．機能とコスト中心の製品企画開発から脱却するために
　　（２）．顧客経験価値を企画するための８つの手法
　　（３）．デザインシンキング
　　（４）．タウンウオッチング
　　（５）．現場観察（エクスペリアンス調査）
　　（６）．異業種アイデアソン
　　（７）．ペルソナデザイン
　　（８）．カスタマーエクスペリエンスマップ
　　（９）．顧客経験価値の分析と仮説まとめ
　　（１０）．製品アイデア発想

６．仮説検証フェーズ
　　（１）．２つの仮説検証方法　
　　（２）．マーケティングリサーチ
　　　　ａ．新たなマーケティングリサーチの目的とは
　　　　ｂ．マクロトレンド
　　　　ｃ．エコシステム（業界構造）分析
　　　　ｄ．有望市場分析
　　　　ｅ．有望市場とターゲット市場の関係
　　　　ｆ．ターゲット市場分析
　　　　ｇ．ターゲット市場での競合分析
　　（３）．PoC（実証実験：Proof of Concept）
　　　　ａ．PoC（Proof of Concept）の計画
　　　　ｂ．顧客経験価値重視の製品企画開発におけるPoCの位置づけ
　　　　ｃ．PoCの企画方法
　　　　ｄ．PoCの実施
　　　　ｅ．PoC結果分析

７．事業戦略構想書作成フェーズ
　　（１）．事業戦略構想とは
　　　　ａ．製品ではなく“事業”としての戦略構想
　　　　ｂ．事業戦略構想書作成の目的
　　　　ｃ．事業戦略構想書の目次構成
　　（２）．事業戦略構想書の内容と構想書事例
　　　　ａ．背景・問題意識と事業のパーパス、ビジョン
　　　　ｂ．事業企画開発仮説
　　　　ｃ．マクロトレンド・エコシステム分析
　　　　ｄ．市場セグメント・ターゲット市場分析
　　　　ｅ．カスタマーエクスペリエンスマップとアイデア発想
　　　　ｆ．競合分析
　　　　ｇ．PoCの概要
　　　　ｈ．PoCの分析結果まとめ
　　　　ｉ．SWOT分析と事業成功の要因
　　　　ｊ．製品コンセプト
　　　　ｋ．ターゲット顧客と顧客経験価値戦略
　　　　ｌ．顧客経験価値ストーリー
　　　　ｍ．ビジネスモデル戦略
　　　　ｎ．マーケティングミックス戦略
　　　　o．ブランドポジショニング
　　　　ｐ．価格戦略
　　　　ｑ．販売チャネル戦略
　　　　ｒ．コミュニケーション戦略
　　　　ｓ．製品開発計画（技術開発含む）
　　　　ｔ．マーケティング開発計画
　　　　u．財務計画
　　　　ｖ．リスク分析、対応策
　　　　ｗ．事業開発ロードマップ
　　　　x．当面のアクションプラン
　　　　ｙ．アジャイルな開発を実現する実行組織体制

８．イノベーティブな製品企画開発を実践するためのトレーニング
　　（１）．顧客経験価値を創造できる人になる方法
　　　　ａ．顧客経験価値経済へのシフト
　　　　ｂ．自分の生き方、価値観を明確に持ち、人からも学ぶ
　　　　ｃ．Sense(知覚)、Feel（感情）をセンサーにする
　　　　ｄ．価値ある人的ネットワークを積極的につくり、活用する
　　　　ｅ．社会課題を考え、実際に行動する
　　　　ｆ．ヒット製品、競合企業・製品のベンチマーキングを行う
　　　　ｇ．プロセスを重視する
　　　　ｈ．小さく始める、スタートアップを経験する
　　（２）．組織能力をアップさせる
　　　　ａ．製品開発の基本ツールを整備し、実践で使えるようにする
　　　　ｂ．トレーニングも兼ねた実践製品開発研修を定期的に実践する
　　　　ｃ．誰もが挑戦できる自由な製品企画開発の場を設定する
　　　　ｄ．仕事の中で製品企画開発のために自由に使える時間を確保する
　　　　ｅ．縦割り組織からネットワーク組織へ